Política de Devoluciones y Reembolsos

En LUNÉA, queremos que cada compra sea una experiencia segura, transparente y satisfactoria.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de seis meses desde su recepción, conforme a la Ley N.º 19.496.

Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás optar, según corresponda, por su reparación gratuita, reposición o devolución del dinero.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando resulte aplicable conforme a la legislación chilena.

Las excepciones legales, incluidas aquellas relacionadas con determinados productos de uso personal, deberán ser informadas previamente cuando corresponda.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a contactolunea@gmail.com.

Indica tu número de pedido, explica lo sucedido y adjunta fotografías cuando sea posible.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se gestionarán conforme a los derechos del consumidor y las condiciones aplicables a cada caso.

Te informaremos el procedimiento y los plazos correspondientes.

Contacto

Correo: contactolunea@gmail.com

Atención: Lunes a viernes de 11:00 a 19:00 hrs. Sábados de 11:00 a 15:00 hrs.

LUNÉA ✦ Belleza en tus manos.